Cómo medir y analizar el éxito de tu tienda online

Medir y analizar el rendimiento de una tienda online, a partir de diferentes parámetros, mejora la toma de decisiones y asegura el éxito. Permite evaluar las inversiones, entender el comportamiento del cliente, optimizar su experiencia, personalizar, mejorar las herramientas de marketing, adaptarse a los cambios y planificar a largo plazo.

Lo contrario de una medición continua, con buenos análisis de datos, es ir a tientas. Y eso no es optimizar las inversiones, el tiempo o el esfuerzo que requiere la tienda online, luego tampoco asegura la eficacia ni encamina hacia el éxito.

¡Es momento de saber qué deberías tener en cuenta!

Los KPI: qué parámetros evaluar en tu tienda online

Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI), por sus siglas en inglés, son métricas esenciales que te ayudarán evaluar lo que se está haciendo e introducir las mejoras necesarias. A la hora de fijarlos, debes tener diferentes principios: que sea relevante, medible, claro, orientado a resultados, adaptable y accesible.

Si te cuesta definir, ¡no te preocupes! Compartimos las más relevantes en cada área.

Indicadores de usuario: introduce mejoras para ganar clientes

Las KPI de usuario ayudan a comprender su comportamiento y calibrar su satisfacción. Algunas de las más interesantes son:

• Tráfico. Mide el alcance que tiene un sitio o página, con visitas y visualizaciones.
• Tiempo en el sitio. Indica la duración de la sesión, es decir, el tiempo que un usuario pasa en tu sitio.
• Tasa de conversión. Es, posiblemente, el indicador más relevante. Mide el porcentaje de visitantes que realizan una acción concreta, como hacer una compra, suscribirse a la newsletter, etc.
• Tasa de retención. Indica qué porcentaje de clientes regresan a tu tienda después de una primera compra. Una tasa alta indica confianza y fidelidad.
• Tasa de abandono del carrito. Muestra el porcentaje de usuarios que, pese a agregar productos al carrito, no termina de completar el proceso de compra.
• Porcentaje de nuevos usuarios y usuarios regulares. Permite establecer relaciones entre usuarios nuevos y recurrentes, y así extraer conclusiones sobre la atracción y retención que genera la tienda.

Hay otros indicadores importantes que, al relacionarlos con los anteriores, te podrían ayudar a extraer conclusiones interesantes. Por ejemplo, una velocidad de carga de la página muy baja te ayudaría a entender por qué los usuarios pasan tan poco tiempo en el sitio.

Otros parámetros importantes son las interacciones en redes y en la propia web, el porcentaje de usuarios móviles o el NPS (Net Promoter Score), que indica que la disposición de clientes a recomendar tu tienda.

Indicadores de negocio: optimiza el tiempo y las inversiones

Ayudan a evaluar el éxito y a dirigir estrategias para mejorar el rendimiento. Muchos de los ya mencionados son también inscribibles en este apartado, como el de la tasa de conversión. Algunos de los siguientes también te pueden resultar interesantes:

• Ingresos y ganancias. Mide los ingresos generados por las ventas y su relación con las ganancias netas tras deducir costes. Es clave para conocer la viabilidad de la actividad comercial, por lo que su medición debería remontarse al Plan de Negocio.
• Coste por adquisición. El CAC sirve para saber cuál es el coste promedio de adquirir un nuevo cliente, lo que ayuda a evaluar la rentabilidad.
• Valor promedio de pedido. Indica qué valor promedio tiene una transacción. Ayuda a calcular cuál es el ticket medio, es decir, el valor medio de consumo de un cliente en el negocio.
• Retorno de la inversión en publicidad. El ROI es uno de los KPI más conocidos. Ayuda a evaluar cuánto se recupera por cada inversión en campañas de publicidad.
• Tasa de conversión por canal. Es una forma más específica de medir la tasa de conversión (la relación entre visitantes y visitantes que realizan una acción concreta), centrada en cada canal de marketing: redes sociales, búsqueda orgánica o publicidad pagada.

Indicadores de servicio: ¡no dejes nada al azar!

La relación con el cliente va mucho más allá de recibir dinero a cambio de un producto. En un contexto de alta competencia, han ido ganando peso los conceptos de preventa y postventa, que tienen sus propias KPI. Veamos las más relevantes:

• Tiempo de respuesta de atención al cliente. Mide el tiempo de respuesta a nuevas consultas por parte del servicio de atención al cliente.
• Tiempo de entrega de envíos. Indica un parámetro relevante de logística, y es si el servicio de entrega medio es rápido o lento.
• Porcentaje de devoluciones. Compara el número de devoluciones con el total de ventas.
• Inventario y rotación de stock. Sirve para controlar los niveles del inventario y su rotación, a fin de evitar excesos o faltas de existencias, que alteran las ventas y la satisfacción del cliente.

¿Cuáles son las mejores herramientas de medición y análisis?

Una vez establecidos los objetivos y detallados los indicadores que se asociarán a cada uno, hay que hacer un seguimiento continuo y exhaustivo para comprobar en qué medida se cumplen. Herramientas hay muchísimas y es fácil perderse, así que te recomendamos las mejores. Entre ellas, quédate con una o varias, pero pocas, las que te ofrezcan la información que necesitas.

Google Analytics

Para muchos, es la herramienta de análisis web más potente del mercado, por la información tan detallada que ofrece y porque es gratuita. Además, es relativamente sencilla de utilizar, al menos, las funciones básicas. Para sacarle el máximo partido, habría que profundizar.

Veamos algunas funciones interesantes por parcelas:

• Tráfico. Procedencia, geolocalización de visitantes, dispositivos de acceso más utilizados…
• Comportamiento del usuario. Tiempo de duración la sesión, páginas visitas, acciones que realiza y rutas de navegación.
• Conversión y objetivos. Permite hacer un seguimiento de campañas y actividades específicas, como las compras o el envío de formularios desde la web.
• Segmentación. Facilita el análisis del comportamiento de grupos específicos, por ejemplo, los que realizan una acción determinada o son destinatarios de una campaña.

Google Analytics puede emitir informes y alertas personalizadas, además de ofrece sus estadísticas en tiempo real.

Search Console

También está entre las esenciales para desarrolladores y gestores de sitios web. Para empezar, ofrece información detallada sobre cómo aparece tu sitio en los resultados de búsqueda de Google, lo que incluye impresiones y clics. Además, te ayudará a identificar problemas de indexación.

Te servirá para optimizar palabras clave, saber el nivel de seguridad del sitio y conocer datos sobre la experiencia de usuario en móviles.

Supermetrics

Trabaja en la nube, y su gran ventaja es que puedes configurar varias fuentes de entrada de datos, por plataformas. Facebook Ads, Google Analytics, LinkedIn Ads, Google Ads o Instagram Insights están entre las más populares.

Además, a la hora de mostrar los datos, tiene muchas opciones de destino: Google Sheet, Google Data Studio, BigQuery o Looker Studio, entre otras.

Woopra

Permite rastrear, analizar y optimizar cada punto de contacto con el cliente, cualquier interacción entre este y la marca. Ofrece datos sobre el camino que sigue cada visitante, analiza el crecimiento de cualquier métrica a lo largo del tiempo y muestra el nivel de “engagement” con funciones concretas.

Woopra realiza análisis en tiempo real y ofrece perfiles de clientes unificados, combinando datos de múltiples fuentes. Se puede integrar con sistemas CRM para ofrecer una visión completa del ciclo de vida de un cliente.

Herramientas integradas en plataformas

La ventaja de algunas de las plataformas mencionadas es que integran varias canales fuente en el mismo espacio, así que puedes hacer un rastreo más cómodo en una única interfaz. Pero si tu tienda online es pequeña y no crees que tengas que conocer mas que un número reducido de datos, te pueden servir las métricas que integran las propias plataformas. Veamos algunos ejemplos:

• WooCommerce. En el apartado “Análisis” del panel de usuario podrás ver datos relevantes de un simple vistazo, en el lapso de tiempo que indices: ventas totales, netas, pedidos, artículos vendidos, devoluciones…
• Prestashop. PrestaShop Metrics tiene una versión básica y una avanzada, de descarga gratuita y en varios idiomas. Puedes sincronizar con Google Analytics y observar tanto indicadores clave (ventas, pedidos, sesiones y tasas de conversión) y secundarios (tasa de abandono de carritos, ticket medio, ingresos por categoría, etc.).
• Meta Business Suite. Te permite administrar toda la actividad de tu empresa en Facebook, Messenger e Instagram. Es útil porque tiene funciones como la programación de publicaciones, pero te interesa especialmente por el seguimiento de las tendencias clave y la obtención de información sobre tu audiencia.
• YouTube Studio. Si tienes canal en YouTube, mucha de la información relevante la verás desde el apartado “Contenido”. Pero en “Estadísticas”, en el menú lateral, tienes muchas más. Dentro de esta, en la pestaña “Audiencia”, puedes encontrar datos relevantes sobre las personas que te ve y siguen. Te ayudará a ajustar el marketing de contenidos a sus intereses.

Como ves, medir el éxito de tu tienda online no solo pasa por mirar las ventas. Si estas se producen o no, tienes que intentar identificar los motivos e implementar mejoras. Y, para eso, la analítica web es fundamental. ¡Hay cientos de recursos para dominarla! Seguro que no te pilla de sorpresa la importancia capital de los datos a día de hoy.

Evolve Academy

Evolve Academy es la academia de expertos en ecommerce. En su academia online forman a futuros emprendedores para destacar en el mundo laboral ofreciendo herramientas para crear tu propio negocio digital, fomentar una mentalidad emprendedora y gestionar eficientemente tu empresa.